Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben implementar un Sistema de Atención al Consumidor Financiero según la ley 1328 de 2009 que contemple los siguientes elementos:

  1. Las políticas, procedimientos y controles adoptados por las entidades para propiciar la correcta protección del consumidor financiero procurando generar un ambiente de control y respeto para el mismo. Dichas políticas tendrán como objetivo: Procurar la educación financiera de los clientes acerca de los servicios y operaciones de la entidad, y de los diferentes mecanismos para la protección de sus derechos.
  2. Capacitar a los funcionarios de la entidad con respecto de la asesoría y servicio en el ofrecimiento de sus productos a los consumidores financieros.
  3. Instruir a los funcionarios respecto a la figura y funciones del defensor del consumidor financiero.
  4. Instaurar los mecanismos necesarios para informar y medir la gestión realizada por la entidad para la implementación del SAC.
  5. Un mecanismo de SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones) y de igual forma el mecanismo para su medición.

Defensor del Consumidor Financiero Confianza

Programa de Educación Financiera

Superintendencia Financiera de Colombia

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Atención prioritaria para personas con discapacidad y adultos mayores

Sistema de Atención al Consumidor Financiero

Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben implementar un Sistema de Atención al Consumidor Financiero según la ley 1328 de 2009 que contemple los siguientes elementos:

  1. Las políticas, procedimientos y controles adoptados por las entidades para propiciar la correcta protección del consumidor financiero procurando generar un ambiente de control y respeto para el mismo. Dichas políticas tendrán como objetivo: Procurar la educación financiera de los clientes acerca de los servicios y operaciones de la entidad, y de los diferentes mecanismos para la protección de sus derechos.
  2. Capacitar a los funcionarios de la entidad con respecto de la asesoría y servicio en el ofrecimiento de sus productos a los consumidores financieros.
  3. Instruir a los funcionarios respecto a la figura y funciones del defensor del consumidor financiero.
  4. Instaurar los mecanismos necesarios para informar y medir la gestión realizada por la entidad para la implementación del SAC.
  5. Un mecanismo de SQRF (sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones) y de igual forma el mecanismo para su medición.

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