Para CONFIANZA es muy importante garantizar la debida atención de todos nuestros usuarios de forma incluyente, por lo tanto, desde nuestras oficinas físicas contamos con protocolos de atención que permitan a todos los usuarios sin distinción alguna, acceder a los productos y servicios de la Compañía.
Así mismo, nuestros equipos de trabajo están prestos a priorizar la atención de personas en condición de discapacidad, personas mayores o quienes requieran atención especial. Para garantizar la debida atención, trato justo, protección, respeto y servicio, se han implementado piezas de comunicación describiendo el proceso de atención, las cuales puede además profundizar en el documento adjunto.
En complemento, para evitar desplazamientos de parte los usuarios que requieran atención especial e incluyente, contamos con canales no presenciales como los correos electrónicos, la página web y las líneas de atención a nivel nacional.
Protocolo de atención incluyente